Termos de Serviço

1. Aceitação dos Termos

Ao acessar ou utilizar o MPX, o usuário concorda integralmente com estes Termos de Serviço e com a Política de Privacidade do aplicativo.

Caso o usuário não concorde com qualquer condição aqui descrita, deverá interromper imediatamente o uso da plataforma.

2. Descrição do Serviço

O MPX Dialog é uma plataforma de atendimento omnichannel que permite à empresa contratante:

• Centralizar conversas de WhatsApp, Telegram, Instagram/Facebook e, quando disponível, SMS;
• Organizar filas, setores, chatbots e distribuição de atendimento entre agentes;
• Opcionalmente, usar assistente de IA para apoiar as respostas.

Quanto aos dados dos clientes finais tratados na plataforma, a empresa contratante é a controladora e o MPX atua como operador, tratando esses dados conforme as instruções da contratante e estes Termos. A empresa contratante declara ter base legal para se comunicar com seus contatos e é responsável por atender aos direitos dos titulares desses dados. Quanto aos dados de cadastro e uso da própria conta, o MPX é o controlador (ver Política de Privacidade).

3. Cadastro e Autenticação

O acesso ao MPX é realizado por meio de autenticação via Google (OAuth) ou e-mail e senha.

O usuário declara que:

• Utilizará credenciais válidas e verdadeiras;
• É responsável pela segurança da própria conta e do próprio acesso;
• Não compartilhará seu acesso com terceiros.

O MPX não armazena a senha da conta Google do usuário; senhas próprias da plataforma são guardadas de forma cifrada (hash).

4. Responsabilidades do Usuário

O usuário compromete-se a:

• Utilizar o MPX apenas para fins legais e autorizados;
• Garantir que possui autorização para consultar dados de clientes;
• Não utilizar a plataforma para atividades ilícitas, abusivas ou que violem a legislação vigente;
• Não tentar acessar áreas restritas do sistema sem permissão.

O uso indevido poderá resultar em bloqueio imediato do acesso, sem aviso prévio.

5. Limitação de Responsabilidade

O MPX:

• Não se responsabiliza pelo conteúdo ou veracidade dos dados consultados;
• Não responde por uso indevido das informações por parte do usuário;
• Não garante disponibilidade contínua e ininterrupta do sistema.

O usuário reconhece que é o único responsável pelo uso das informações acessadas.

6. Propriedade Intelectual

Todo o conteúdo, marca, layout, código-fonte e funcionalidades do MPX são protegidos por direitos de propriedade intelectual.

É proibida a cópia, modificação, engenharia reversa ou redistribuição sem autorização expressa.

7. Suspensão ou Encerramento

O MPX poderá:

• Suspender ou encerrar contas que violem estes Termos;
• Interromper o serviço para manutenção ou atualização;
• Encerrar a operação do aplicativo mediante aviso prévio.

8. Alterações nos Termos

Estes Termos poderão ser modificados a qualquer momento. A continuidade do uso do aplicativo após alterações implica aceitação das novas condições.

9. Privacidade, cookies e dados pessoais

O tratamento de dados pessoais segue a Política de Privacidade. O uso de cookies de análise depende do seu consentimento no banner de cookies do site. Para solicitar exclusão, acesso ou correção dos seus dados, use a página Exclusão e gestão de dados.

10. Legislação Aplicável

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil.

Eventuais conflitos serão resolvidos no foro da comarca do domicílio do responsável pelo MPX, salvo disposição legal em contrário.

11. Contato

Para dúvidas, solicitações ou comunicações oficiais: [email protected].