Tenha o histórico completo de cada contato, organize atendimentos por tabulação e acompanhe a jornada do cliente sem sair da conversa.
O CRM do MPX Dialog reúne o histórico, os dados e as interações de cada contato num só lugar, para um atendimento mais rápido e mais humano.
Veja todas as conversas anteriores do contato, não importa qual atendente falou com ele antes.
Classifique cada conversa por motivo/tag para entender o que mais gera contato e agir sobre isso.
Organize contatos e atendentes por fila/setor, com distribuição automática de conversas.
Acompanhe tempo médio de resposta, volume de conversas e produtividade por agente ou equipe.
Sincronize os dados de contato e atendimento com seu ERP ou outros sistemas via API REST.
As interações automatizadas pelo chatbot entram no mesmo histórico do CRM, sem retrabalho.
Ele centraliza o histórico de atendimento e os dados do contato. Para ERPs e sistemas próprios, há API REST pública e webhooks em tempo real para sincronizar.
Sim. WhatsApp, Telegram e e-mail ficam no mesmo registro do cliente, com histórico unificado.
Sim, com tags, campos personalizados e filas por setor.
Sim. A transferência entre atendentes mantém todo o histórico da conversa.
Centralize o histórico de atendimento da sua empresa em um só lugar.